服务体系_AG旗舰厅电源 SUNGROW

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质保服务全方位保障运营

根据行业标准和客户需求，AG旗舰厅提供标准化和定制化质保服务，贯穿项目和产品全生命周期，让客户放心。

标准
质保

预调试

安装调试

预防性维护

本地维修仓库

现场备件

现场工程师

远程服务支持

定制化
质保

根据客户需求，为客户定制质保年限和质保内容，最长不超过25年；提供设备在线率保障，在线率98%起，持续保障系统稳定发电

增值服务创造更大价值

结合AG旗舰厅电源的技术优势和运维经验，AG旗舰厅以科学运维、定期检查和延长质保为主要举措，为客户提供各类增值服务，让客户安心。

技术改造

提供存量市场EPC式电站设备改造，包括存量市场的第三方逆变器、汇流箱等设备，以及为AG旗舰厅电源早期逆变器提供软件升级服务。

产品培训

通过各种形式，为客户进行产品、技术和运维等相关知识培训，提升运维能力，减少不良操作带来的故障，提高常见故障的快速处理能力。

电站监控

使用AG旗舰厅电源智慧能源硬件及AG旗舰厅云产品，为客户电站提供集中监控服务，以及通讯恢复服务。

电站检测

依托AG旗舰厅电源CNAS国家实验室，为客户电站提供30余项电站检测服务，并出具权威测试报告。

设备延保

为AG旗舰厅电源产品提供延保服务包，惠及诸多权益，持续保障电站高效发电。

设备定检

结合设备实际运行状况、客户需求提供定制化定检方案，定期为客户测试检查各类产品元器件功能，确保主要功能处于最佳状态。

网络全球高效服务体验

AG旗舰厅以本地化服务为核心，以智能系统平台为支撑，构建线上线下紧密协同的服务支持体系，提升服务效率和响应速度，让优质服务触手可达。

全球服务平台

本地服务中心

呼叫中心

实践中心

备件中心

培训中心

全球服务平台

基于公司全球服务业务模式定制开发的多语种服务平台，高度集成各服务流程管理系统，包含工单提报、物料申请、现场服务，以及服务结束后的信息完善、数据分析等，强化与用户的交互功能，提升服务体验。

本地服务中心

立足于本地服务，分布于全球主要电站汇集地，为客户提供便利的备件、仓储、培训、故障分析及维修服务，最大化提升客户设备可利用率。

呼叫中心

全天无休在线服务、远程指导、服务监督、客户回访，快速响应客户诉求，即时答疑解惑。

实践中心

配备各类维修工具、监测检测设备、主流产品和常见备件，搭建实验操作平台，为学员提供直观化的展示，提高实操能力。

备件中心

利用电子化信息管理系统，科学规划和管理全球备件库存，确保满足一线服务需要，缩短供应时间，不断降低成本。

培训中心

由业内经验丰富的技术专家担任培训师，深入用户痛点，编制各类产品、运维等系统化培训资料，通过线上、线下及现场等各种培训形式，赋能客户，全面提升客户整体运营能力。